cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yícac2制取c2h2，cac2形成过程电子式n)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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