11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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