国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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